Preguntas Frecuentes

Nuestros productos ofrecen sabores únicos de la gastronomía internacional, típicos en sus países de origen cuya receta ha sido tropicalizada y adaptada con los ingredientes de variedades locales tratando de conservar lo más fiel posible los procesos y las proporciones de preparación.

Todos los ingredientes son obtenidos en mercados locales mediante acuerdos de calidad con los proveedores lo cual garantiza productos frescos con las mejores propiedades y características. Se utilizan vinagres de grado comercial y agua filtrada o purificada. Todos los implementos de cocina que se utilizan en el proceso de producción cumplen con la norma alimentaria: Acero inoxidable, vidrio, plástico, nylon, silicona, etc. Se siguen las normas higiénicas tales como el uso de redecillas, cubrebocas y guantes de nitrilo o plástico. El emprendimiento es presentado en envases de vidrio, un material completamente inocuo, seguro y ecoamigable para reutilizar o reclicar.

Don Fafa Gourmet presenta al mercado productos cuyas recetas incluyen picante pero no grados o niveles de picante, es decir, no es nuestro objetivo ganarnos la fama de tener productos muy picantes o incomibles sino que de acuerdo a las recetas unos pican más que otros dentro de los límites de lo tolerable. El Rabanito Checo no pica, no lleva chile. Hay tres presentaciones de Chimichurri Gaucho: Sin Chile, Receta Original (poco picante) y Súper Chile (muy picante). La Zarza Criolla Peruana y el Chiu Chow tienen un nivel de picante moderado.

Utilizamos muchos tipos de chile: Jalapeño, chiltepe, cola de gallo, ají limo, cayena, cobanero, habanero y chile de árbol.

Sí, nuestros productos no contienen aditivos, preservantes, antiapelmazantes, antiaglomerantes, potenciadores de sabor o colorantes artificiales. Todos los ingredientes están debidamente identificados en la etiqueta.

Sí. La mayoría de nuestros productos utilizan ingredientes frescos como lo dictan la recetas. Hay también productos que incluyen ingredientes secos en una menor proporción. Para el caso de los ingredientes frescos los clientes pueden tener la seguridad que han sido correctamente almacenados, preservados, desinfectados y manipulados. Los ingredientes secos son adquiridos en los pabellones de especias y condimentos en los mercados locales, se limpian y se preservan en frascos de vidrio.

La Salsa de Jalapeño está envasada al vacío, puede durar hasta un año sin abrirse, se recomienda almacenar fuera del alcance de los rayos de la luz solar directa. Una vez se abre y se vence el sello de seguridad al vacío es necesario refrigerar. En refrigeración puede preservarse hasta ocho semanas.

El Chiu Chow puede almacenarse a temperatura ambiente o en refrigeración (no se solidifica), puede durar entre doce y dieciocho meses respectivamente.

El Chimichurri Gaucho debe refrigerarse permanentemente. Si pasa fuera de refrigeración por espacio de 4 horas comienza a degradarse y a perder propiedades en el sabor. Bajo refrigeración puede preservarse hasta seis semanas.

La Zarza Criolla Peruana, Rabanito Checo, Daikón Japonés, Kimchi Coreano, Olga Mix y Razape deben permanecer en refrigeración y se preservan hasta cuatro semanas, tiempo a partir del cual comienzan a degradarse perdiendo sus propiedades.

Cuando compras nuestros productos estás apoyando a una cadena de emprendedores al mismo tiempo que sirves extraordinarios sabores en tu mesa. Comprar el Kit Parrillero te ahorrará mucho tiempo en tus reuniones.

Para completar un pedido primero debes registrarte en la tienda, eso lo puedes hacer en la sección Mi Cuenta o crearla al momento de completar el pago. Desde la tienda se pueden agregar los productos a tu carrito de compra, las cantidades y las opciones que hay disponibles para cada producto, actualizar tu carrito por alguna modificación y luego proceder al pago donde eliges la forma de pago y completar la transacción.

Aceptamos transferencia bancaria o depósito a una cuenta de Banco Agrícola.

Wompi. Procesamiento de tarjetas de débito y crédito Visa/Mastercard.

Pagadito. Saldo del monedero y procesamiento de tarjetas de débito y crédito Visa/Mastercard.

Paypal. Saldo del monedero y procesamiento de tarjetas de débito y crédito Visa/Mastercard/AMEX/Discover.

Nuestro website cuenta con un certificado seguro SSL que encripta la comunicación entre el navegador del cliente y nuestro servidor. Para efectuar el paso final del pago es dirigido a la interfaz de cada una de las pasarelas disponibles para ingresar la información de la tarjeta o las credenciales de acceso a su cuenta. Todas las pasarelas de pago cuentan con las medidas de seguridad necesarias para garantizar el resguardo y la integridad de su información.

Los pagos en efectivo están limitados a clientes con compras previas comprobables y mediante solicitud telefónica o por correo electrónico.

Es posible que hayan unidades disponibles pero que no se vean reflejadas en el inventario del catálogo en línea. Hay productos que se pueden encargar aun si no están en existencias, esperando el tiempo de producción y la demora en la entrega. Para preguntar sobre la disponibilidad de un producto puede llamar al +503 7557-8516.

Desde la vista del carrito de compra puedes ingresar tu departamento y tu municipio y en caso de estar dentro de la cobertura desplegará la tarifa que aplica para el envío.

No, por el momento solo están disponibles las presentaciones que se incluyen en el catálogo de esta tienda.

Los cupones están disponibles eventualmente. Para recibir notificaciones sobre cupones, promociones, descuentos y eventos suscríbete a nuestro boletín en el espacio que está disponible al pie del sitio en la parte inferior.

La entrega de tu pedido depende de la ubicación donde se entregará. Revisa nuestra Política de Envío para tener una idea aproximada de los tiempos de entrega.

Programar la entrega de tu pedido es la mejor manera de comprar si el volumen de productos, la dirección de entrega  o tu evento requieren una coordinación especial con suficiente anticipación. Para ello puedes incluir notas en tu pedido o contactarnos vía telefónica al +503 7557-8516.

Por supuesto. Dispones de 24 horas para cancelar o modificar tu orden. Si es necesario, te recomendamos revisar nuestra Política de Reembolso.

Para obtener un detalle revisa nuestra Política de Envío. Los precios están en el rango de $3 a $6 por envío.

Por el momento no es posible rastrear el estado de tu pedido pero estamos trabajando para incorporar esta función.

Crear una cuenta es necesario para poder realizar tu pedido. Como cualquier tienda en línea, necesitamos disponer cierta información de nuestros clientes para poder completar la entrega y verificar los pagos. Es información muy básica la que solicitamos: Nombre, dirección, email y teléfono. Para crear tu cuenta puedes hacerlo en la sección Mi Cuenta desde el menú principal o hacerlo desde la página en la que se completa el pago al momento de realizar tu orden.

Desde la sección Mi Cuenta en el menú principal y abajo del formulario de Login hacer click en la opción ¿Olvidaste la contraseña?. En la siguiente pantalla introduce la dirección de correo electrónico con que te registraste y ve a tu correo para entrar con el link de recuperación.

Para borrar tu cuenta escribe a contacto@donfafa.com y procesaremos tu solicitud en un máximo de 48 horas.

Al borrar tu cuenta se eliminarán tus datos y no podrás acceder a tu información.

La información histórica relacionada a tus compras es posible que permanezca en nuestro sistema por 6 meses posteriores a la fecha en que se elimine tu cuenta.